? 在售后的過程中操作，事實(shí)上，我們都知道，一般的用戶是最了解你的產(chǎn)品，如果有你，可能還將訪問你的商店，用戶是最寶貴的，所以我們在售后服務(wù)的過程中，一定少不了老客戶維護(hù)，但實(shí)際的賣家會做多少？如果你不知道它有多重要，或者不知道如何維護(hù)它，讓我們來看看專業(yè)人士是怎么說的。

　　 在流動越來越珍貴的今天，商店的經(jīng)營思路也應(yīng)該改變了。也許現(xiàn)在會有很多店主還在盲目的研究手阿毛的搜索，通過培訓(xùn)，鉆展，盡他們最大的努力給商店帶來新的流量，但忽略了商店的老客戶。在這種情況下已經(jīng)讓你的店鋪失去了很多成交的機(jī)會。

　　? 接下來，我將向你展示一個(gè)數(shù)據(jù)，從中我們可以看出常客對我們的商店有多重要。如圖1所示：

　　? 如你所見，新訪客數(shù)量超過15000人，轉(zhuǎn)化率為1。7%，老客戶數(shù)量為3400人，轉(zhuǎn)化率為4。63%。也就是說，雖然這家店沒有很多的老顧客，但是它的轉(zhuǎn)化率是新顧客轉(zhuǎn)化率的三倍。所以這部分的高轉(zhuǎn)化率群體是我們需要重點(diǎn)維護(hù)的老客戶。

　　老客戶維護(hù)方法：

　　? 1、 引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪

　　? 我們用很多方法來引導(dǎo)顧客注意商店，就是用收銀師傅給顧客發(fā)紅包或優(yōu)惠券來吸引商店的注意，也就是說，注意商店獲得幾元優(yōu)惠券。如圖2所示：

　　? 點(diǎn)單方法：賣家中心-左上角我點(diǎn)的服務(wù)-點(diǎn)單-點(diǎn)單-點(diǎn)單市場搜索注意禮貌，可以找到收藏高手來點(diǎn)單，然后可以用這個(gè)工具幫助本店獲得更多的粉絲。如圖3所示：

　　? 2、引導(dǎo)客戶到淘寶群

　　? 很多使用淘寶群的店家都比較早，大家都知道淘寶群的轉(zhuǎn)化率非常高，很多店鋪都能達(dá)到30%以上。淘寶群積累的是對店鋪產(chǎn)品感興趣或在店鋪有過業(yè)務(wù)的客戶。這部分人群積累后，圈內(nèi)是我們自己店鋪的粉絲，我們利用淘寶團(tuán)購或團(tuán)購活動來推廣自己的交易，對新老客戶進(jìn)行提醒。可以看出，很多店鋪都會有這樣的淘寶群秀。如圖4所示：

　　? 現(xiàn)在的競爭越來越激烈，所以圈內(nèi)人在自己的店里是有機(jī)會成交的。它不會輸給競爭對手的門店，包括促銷前，我們也可以針對這部分人群進(jìn)行激活，這將大大增加促銷的營業(yè)額。淘寶群的開通方式：賣家中心——從運(yùn)營中心——淘寶群——點(diǎn)擊+——創(chuàng)建淘寶群，開通條件，店鋪?zhàn)罱?0天的交易超過30天，然后微淘一級以上，可以創(chuàng)建必須創(chuàng)建。

　　? 3、專屬客戶服務(wù)

　　? 專屬客戶服務(wù)是今年的新工具。它在幫助維持商店的老顧客方面起著非常重要的作用。成為店鋪的專屬客服后，賣家可以通過推送一些新產(chǎn)品的方式向店鋪的專屬客服發(fā)送優(yōu)惠券。如圖5所示：

　　? 也就是說，我們不需要花很多錢，去挖掘老客戶。這是一個(gè)可以自動化的免費(fèi)推送。相比之下，我們的一些短信提醒還是可以節(jié)省很多成本的。服務(wù)開通的獨(dú)家方式：https：//tsw。taobao。com/task/questionnaire。htm？TaskId =11398點(diǎn)擊此鏈接填寫此問卷，將在24小時(shí)內(nèi)打開。操作完成后，打開錢妞，在頂部搜索框中搜索客服，如圖6所示：

　　? 點(diǎn)擊進(jìn)入查看專屬客服，然后點(diǎn)擊整個(gè)店鋪的客戶管理-銷售機(jī)會設(shè)置，如圖7所示：

　　 可以針對該店的專屬客戶服務(wù)這部分老客戶來推送新產(chǎn)品和優(yōu)惠券，促進(jìn)老店返店交易。

　　4、老客戶的新提醒

　　 新產(chǎn)品想要快速突破零后，在你沒有任何銷售評估的情況下，那么大部分老客戶在該店的交易概率是比較高的。因此，我們可以利用老客戶來積累商店的基本銷售評價(jià)。在這里我們需要利用老客戶的新提醒。

　　? 工具入口：賣方中心-營銷中心-客戶操作平臺-智能營銷，如圖8、9所示：

　　 一旦進(jìn)入，你可以為老客戶設(shè)置新的提醒。所以，如果我們可以使用所有這些工具，一方面，我們可以維護(hù)商店的粉絲，另一方面，我們也可以方便老客戶進(jìn)入商店并進(jìn)行交易。相比之下，老客戶的運(yùn)營成本會非常低。因?yàn)樗皩ξ覀兊赇伒漠a(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解，所以回到店鋪進(jìn)行交易的機(jī)會會相對增加。

　　? 好了，這就是我們關(guān)于客戶維護(hù)的全部內(nèi)容，明白了嗎？這篇文章還告訴你維護(hù)老用戶的重要性，你不認(rèn)為它是麻煩或無用的，如果你掌握了這個(gè)方法，會給你的商店帶來很多流量。想了解更多關(guān)于老客戶維護(hù)的內(nèi)容，就在猴王集集網(wǎng)站上收集，小編將繼續(xù)為您更新！